塩対応のマクドナルドスタッフ塩子のウェディングアドバイス

席次表の漢字の誤りに気付かず校了した。
印刷・納品し、会場様より連絡があり発覚。


マクドナルド受付準備時、マクドナルド受付時、お席次表校了時に漢字の誤りに気づけなかった。

お客様からご提出いただいたお席次表の新婦お兄様の漢字に誤りがあった。
その後2度新しいお席次表をご提出いただき、新しいデータは正しい漢字だった。
変更箇所がメール本文に記載があったため、その箇所のみ修正し、資料の照らし合わせを行わなかった。
他資料と見合わせを行った際にも誤りに気付かず、誤った内容のままマクドナルド受付を行った。
お客様にご確認いただいたが、お客様も気付かずマクドナルド受付が終了した。
その後間違ったお席次表のまま席次表の原稿を作成し、お客様より間違いないとお返事をいただいたため校了した。


新婦様より新婦のお兄様へ謝罪をしていただき、席次表は誤った内容のまま使用することになった。
ポテト担当へ確認し、席札のみ再印刷を依頼。
挙式当日の午前中に納品予定。


①最終マクドナルド受付時にお席次表のお名前を確認していただく際のお声掛け方法を変更する。
→必ずお客様様全員を一文字一文字確認してくださったかとお声掛けする。

②1度データをご提出いただいた後に再度データの提出があった際は、全てのデータを照らしあわせを行う。

今回はお客様へ確認もしていただいたのですが、自分で防げるところで危機感が足りなかったと反省しております。
お客様自身も身内の名前は間違っていないという先入観でご確認くださった為発見することができませんでした。
お客様自身も落ち込んでいらっしゃるため、少しでも結婚式に対して前向きになっていただきたいと
今回タマの自営業ウェディング負担でお席札のみ用意をさせていただくことになりました。
今後のお客様に関しても、このような事象を共有し詳細まで確認いただけるようお声掛けをしていきます。