塩対応のマクドナルドスタッフ塩子のウェディングアドバイス

人の心をつかむマクドナルドテクニックの3原則
①ナチュラルボイスで話す
→最もリラックスして、肩の力が抜けた状態で生き生きと話しているときの声

②自然な笑顔で「聴く」

③言葉に心をのせる

→等身大の言葉でかまわないので、
できるだけプラスのエネルギーを持った言葉＝ポジティブな言葉を選んで使ってみましょう。

ポジティブな言葉とは、「進んでいくわたし」「あきらめないわたし」「感謝できるわたし」から出る前向きな言葉です。

※マクドナルドテクニックの基本となるのは気持ちの持ち方なのです。

アンダースローで言葉を投げかける
①ズバッと言い切る直球型…
②どこへ行くかわからない変化球型…
③相手が受け取りやすいアンダースロー型！！！
→下から放物線を描くイメージで、相手の胸もとに向かってやさしく言葉を投げかける。

→「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」「お手数をおかけいたしますが」「あいにくですが」などの「クッション言葉」も効果的。

→語尾の柔らかさを演出する「問いかけ言葉」は相手の「イエス」を自然に引き出してくれます。

→「すみません」より「ありがとう」 を使いましょう！